确保各项业务顺利开展

2020-12-25 00:10

一、改善服务环境,提升服务体验。万柏林支行始终坚持让辖内各网点做好营业场所卫生清理工作。定期组织员工开展大扫除,特别是对现金区的卫生死角和老旧设备进行及时清理。柜面摆放物品整齐统一,坚决杜绝出现与办公不相关的东西在客户视线范围内。切实做好服务环境的维护。

二、加强人员服务理念,切实做好“三心”服务。万柏林支行督导网点人员站立服务,微笑服务。双手递接凭证和物品,每笔业务结束后做好评价服务器的使用。细心、耐心、热心地服务每位客户。同时要求做好内外联动,利用在服务的过程中营销和推介我行产品。切实提升客户服务体验。

四、构筑强化日常检查监督指导体系。万柏林采取暗访与非现场视频抽查相结合的方式,对一线人员执行服务制度、解答客户咨询、识别分流客户等情况进行不定期检查。从而真正提升辖内所有网点的服务质量水平。(作者:张璐)

三季度工作如火如荼进行,万柏林支行丝毫不放松网点对客户服务水平的提升。各网积极部署,立足实际,采取多维度措施。有效提升服务质量同时,确保各项业务顺利开展。

三、优化服务流程,提高办理业务的时间。为了更好地突出客户体验,万柏林支行定期组织柜员、客户经理等人员进行业务培训和集中学习。只要熟练掌握业务技能,才能准确快速为客户办理业务。缩短客户等待时间,避免投诉产生。